{"id":234051,"date":"2024-11-26T14:32:41","date_gmt":"2024-11-26T13:32:41","guid":{"rendered":"https:\/\/eiml-paris.fr\/?page_id=234051"},"modified":"2026-04-27T10:17:48","modified_gmt":"2026-04-27T08:17:48","slug":"la-cite-du-luxe","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eiml-paris.fr\/ecole\/la-cite-du-luxe\/","title":{"rendered":"La Cit\u00e9 du Luxe"},"content":{"rendered":"\n\t
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\n La Cit\u00e9 du Luxe\n <\/h1>\n <\/div>\n \n\n\n\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t
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En cr\u00e9ant la Cit\u00e9 du Luxe en 2012, l\u2019ambition de Pierre AZOULAY, Pr\u00e9sident Fondateur embl\u00e9matique de l\u2019EIML Paris et du R\u00e9seau GES, \u00e9tait de proposer un lieu de rencontres et d\u2019\u00e9changes entre professionnels du luxe et \u00e9tudiants, dont l\u2019objectif \u00e9tait de sortir diff\u00e9rents, stimul\u00e9s et motiv\u00e9s par les propos de personnalit\u00e9s qui font le luxe actuel et \u00e0 venir.<\/p>\n

 <\/p>\n

Plus de 10 ans apr\u00e8s sa premi\u00e8re \u00e9dition, la Cit\u00e9 du Luxe est devenue un \u00e9v\u00e8nement embl\u00e9matique de l\u2019EIML Paris, qui se perp\u00e9tue chaque ann\u00e9e, lors d\u2019une journ\u00e9e d\u00e9di\u00e9e.<\/p>\n

 <\/p>\n

Depuis quelques ann\u00e9es, un livre blanc est \u00e9dit\u00e9 suite \u00e0 chaque Cit\u00e9 du Luxe, outil de recherche appliqu\u00e9e pour les \u00e9tudiants, les partenaires de l\u2019EIML et tous les experts du domaine du luxe.<\/p>\n\n\t\t\t<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\t<\/div>\n\n\n\n\n\n\n\t

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\n La Cit\u00e9 du Luxe \n <\/div>\n \n \n \n
\n 13\u00e8me \u00e9dition\n <\/div>\n \n
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\n \n

15 ans de luxe : Rewind \/ Fast Forward<\/h2>\n

 
\nDepuis 15 ans, l\u2019univers du luxe a connu des transformations majeures, dict\u00e9es
\npar l\u2019innovation, la digitalisation, les mutations soci\u00e9tales et les nouvelles
\nattentes des consommateurs. Dans ce cadre, et pour c\u00e9l\u00e9brer ses 15 ans
\nd\u2019existence, l\u2019EIML Paris organise une Cit\u00e9 du Luxe exceptionnelle : espace
\nd\u2019\u00e9changes et de r\u00e9flexions d\u00e9di\u00e9 aux grandes \u00e9volutions et aux futurs possibles
\nde ce secteur d\u2019excellence.
\n 
\nLe 28 mars 2025, cette \u00e9dition sp\u00e9ciale revisitera le pass\u00e9 et imaginera l\u2019avenir.
\nSous le prisme du \u00ab rewind \u00bb et du \u00ab fast forward \u00bb, nous mettrons en
\nperspective les enseignements des 15 derni\u00e8res ann\u00e9es et les tendances qui
\nfa\u00e7onneront le luxe des 15 prochaines. Cet \u00e9v\u00e9nement unique r\u00e9unira des
\nexperts du luxe et des professionnels de marques embl\u00e9matiques, afin de
\nd\u00e9crypter les grandes dynamiques qui red\u00e9finissent le luxe d\u2019aujourd\u2019hui et de
\ndemain.
\n <\/p>\n

Comment le digital a-t-il r\u00e9volutionn\u00e9 l\u2019exp\u00e9rience client et la communication des
\nmarques ? De quelle mani\u00e8re la qu\u00eate de sens et d\u2019authenticit\u00e9 a-t-elle red\u00e9fini
\nles strat\u00e9gies des maisons de luxe ? Comment transmettre les connaissances et
\nsavoir-faire de ce secteurs ? Quels d\u00e9fis environnementaux et \u00e9thiques le luxe
\ndoit-il relever pour r\u00e9pondre aux nouvelles exigences des consommateurs et des
\nr\u00e9gulateurs ? Enfin, quelles innovations, quelles avanc\u00e9es technologiques et
\nquels changements soci\u00e9taux marqueront le secteur \u00e0 horizon 2040 ?
\n <\/p>\n

Autant de questions qui nourriront les \u00e9changes et les d\u00e9bats de cet apr\u00e8s-midi
\nd\u2019exception. La Cit\u00e9 du Luxe 2025 sera le th\u00e9\u00e2tre d\u2019une r\u00e9flexion approfondie
\nautour des piliers fondamentaux du secteur : savoir-faire et h\u00e9ritage,
\ntransformation digitale, d\u00e9veloppement durable, intelligence artificielle, nouvelles
\nexp\u00e9riences clients et conqu\u00eate de nouvelles g\u00e9n\u00e9rations.
\n <\/p>\n

En r\u00e9unissant les talents, les visions et les expertises, cette 13\u00e8me \u00e9dition de la
\nCit\u00e9 du Luxe promet d\u2019offrir une analyse pointue et inspirante sur l\u2019\u00e9volution du
\nluxe. Ensemble, explorons les perspectives, anticipons les changements et
\nconstruisons le luxe de demain. Rendez-vous le 28 mars 2025 pour une
\nimmersion unique au c\u0153ur de l\u2019innovation et de la cr\u00e9ativit\u00e9 du luxe !
\n <\/p>\n

Sandrine POUPON
\nDirectrice, EIML Paris
\n <\/p>\n<\/div>\n \n \n

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\n T\u00e9l\u00e9charger le livre blanc<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n La Cit\u00e9 du Luxe \n <\/div>\n \n \n \n
\n 12\u00e8me \u00e9dition\n <\/div>\n \n
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\n \n

Intelligence artificielle : Red\u00e9finir l’Excellence<\/h2>\n

 <\/p>\n

Depuis 14 ans maintenant, l\u2019EIML a pour objectif de former des jeunes au secteur si particulier qu\u2019est le Luxe et \u00e0 ses diff\u00e9rents m\u00e9tiers. Cette transmission doit \u00eatre active et utile, sous forme d\u2019\u00e9changes, de dialogues et de rencontres entre les jeunes g\u00e9n\u00e9rations, enseignants et chercheurs, professionnels et entreprises du secteur du Luxe. C\u2019est ce que propose, depuis 12 \u00e9ditions maintenant, la Cit\u00e9 du Luxe de l\u2019EIML Paris.<\/p>\n

L\u2019objectif de cet \u00e9v\u00e8nement annuel est de prendre du recul et d\u2019\u00e9changer sur le Luxe en offrant une tribune aux \u00e9tudiants comme aux experts afin de faciliter l\u2019insertion professionnelle et l\u2019\u00e9volution des jeunes dipl\u00f4m\u00e9s dans ce secteur, tout en contribuant \u00e0 l\u2019analyse et \u00e0 la transformation de ce domaine.<\/p>\n

 <\/p>\n

L\u2019id\u00e9e principale est, pour les participants de ce lieu de rencontres que constitue la Cit\u00e9 du Luxe, d\u2019en ressortir diff\u00e9rents, stimul\u00e9s et motiv\u00e9s par les propos de personnalit\u00e9s qui font le Luxe actuel et \u00e0 venir. C\u2019est aussi de produire un Livre Blanc, synth\u00e8se des \u00e9changes propos\u00e9s et outil de prospective pour les \u00e9tudiants comme pour les professionnels et experts du Luxe.<\/p>\n

 <\/p>\n

Cette ann\u00e9e, nos \u00e9tudiants membres du Club Luxe, notre \u00e9quipe p\u00e9dagogique et nos enseignants chercheurs ont travaill\u00e9 sur l\u2019Intelligence Artificielle et son impact sur le Luxe et nous tenons \u00e0 les en remercier. Depuis plusieurs ann\u00e9es maintenant, nous l\u2019avons vu, le Luxe a montr\u00e9 sa capacit\u00e9 \u00e0 se remettre en question en changeant de mindset et en innovant face aux bouleversements profonds qui changent la donne et acc\u00e9l\u00e8rent sa transformation. Le Luxe a aussi montr\u00e9 sa capacit\u00e9 de r\u00e9silience et \u00e0 transformer des menaces en opportunit\u00e9s.<\/p>\n

 <\/p>\n

Pour analyser comment l\u2019Intelligence Artificielle va red\u00e9finir l\u2019Excellence, th\u00e9matique de notre Cit\u00e9 du Luxe 2024, nous avons retenu certains axes de r\u00e9flexion au sein de plusieurs secteurs du Luxe qui vont \u00eatre impact\u00e9s significativement par l\u2019IA dans le futur :<\/p>\n

– La cr\u00e9ativit\u00e9<\/p>\n

– La soutenabilit\u00e9<\/p>\n

– La l\u00e9gislation<\/p>\n

– L\u2019exp\u00e9rience client<\/p>\n

 <\/p>\n

Avec pour objectif de poser les probl\u00e9matiques qui sont rencontr\u00e9es par les maisons et comment tenter d\u2019y r\u00e9pondre.<\/p>\n

La mutation du Luxe se poursuit \u00e0 grande vitesse, quel que soit l\u2019univers \u00e9tudi\u00e9 (mode, cosm\u00e9tique, joaillerie\/horlogerie ou encore l\u2019automobile et l\u2019art de vivre) et il est important de prendre le temps de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ces mutations avec des experts qui les vivent au quotidien. Par ailleurs, les r\u00e9flexions et analyses des \u00e9tudiants du Club Luxe vont \u00e9clairer les d\u00e9bats et enrichir le contenu du programme de cette 12\u00e8me \u00e9dition de la Cit\u00e9 du Luxe que nous voulons hybride dans son format.<\/p>\n

 <\/p>\n

Notre objectif en proposant cette nouvelle \u00e9dition de la Cit\u00e9 du Luxe ayant pour th\u00e8me L\u2019intelligence Artificielle : Red\u00e9finir l\u2019Excellence, c\u2019est qu\u2019elle soit \u00e0 l\u2019origine de la transmission de connaissances et d\u2019interactions qui permettront la naissance de projets concrets innovants et enthousiasmants, pour toutes les g\u00e9n\u00e9rations souhaitant exercer des m\u00e9tiers dans le milieu passionnant et en constante mutation du Luxe et des industries cr\u00e9atives.<\/strong><\/p>\n

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Sandrine Poupon, Directrice de l\u2019EIML Paris<\/em><\/p>\n<\/div>\n \n \n

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\n La Cit\u00e9 du Luxe \n <\/div>\n \n \n \n
\n 11\u00e8me \u00e9dition\n <\/div>\n \n
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\n \n

Futurs D\u00e9sirables<\/h2>\n

 <\/p>\n

Selon Alain Ducasse, dans le Luxe, \u00ab on fait notre m\u00e9tier pour d\u00e9livrer et pour transmettre notre connaissance. Quelque chose qui m\u2019est cher, c\u2019est la transmission du savoir \u00bb. Cette transmission doit \u00eatre active et utile, sous forme d\u2019\u00e9changes, de dialogues et de rencontres entre les jeunes g\u00e9n\u00e9rations, enseignants et chercheurs, professionnels et entreprises du secteur du Luxe. C\u2019est ce que propose, depuis 11 \u00e9ditions maintenant, la Cit\u00e9 du Luxe de l\u2019EIML Paris. L\u2019objectif de cet \u00e9v\u00e8nement est de prendre du recul et d\u2019\u00e9changer sur le Luxe en offrant une tribune aux \u00e9tudiants comme aux experts afin de faciliter l\u2019insertion professionnelle et l\u2019\u00e9volution des jeunes dipl\u00f4m\u00e9s dans ce secteur, tout en contribuant \u00e0 l\u2019analyse et \u00e0 la transformation de ce domaine.<\/p>\n

 <\/p>\n

L\u2019id\u00e9e principale est, pour les participants, de sortir de ce lieu de rencontres diff\u00e9rents, stimul\u00e9s et motiv\u00e9s par les propos de personnalit\u00e9s qui font le Luxe actuel et \u00e0 venir. C\u2019est aussi de produire un Livre Blanc, synth\u00e8se des \u00e9changes propos\u00e9s et outil de prospective pour les \u00e9tudiants comme pour les professionnels et experts du Luxe. Cette ann\u00e9e, nos \u00e9tudiants membres du Club Luxe, notre \u00e9quipe p\u00e9dagogique et nos enseignants chercheurs ont travaill\u00e9 sur les Futurs D\u00e9sirables du Luxe et nous tenons \u00e0 les en remercier. Depuis plusieurs ann\u00e9es, le Luxe a montr\u00e9 sa capacit\u00e9 \u00e0 se remettre en question en changeant de mindset et en innovant face aux bouleversements profonds qui changent la donne et acc\u00e9l\u00e8rent sa transformation.<\/p>\n

 <\/p>\n

Nous avons retenu deux axes principaux qui vont avoir un impact significatif dans la cr\u00e9ation, le d\u00e9veloppement, la distribution et la consommation du Luxe dans le futur :<\/p>\n

– Le Luxe de demain sera d\u00e9sirable et responsable car durable, intemporel dans une optique de temps long.<\/p>\n

– Le Luxe de demain sera d\u00e9sirable car hyperconnect\u00e9 et exp\u00e9rientiel, notamment avec le metavers.<\/p>\n

 <\/p>\n

La mutation du Luxe se poursuit \u00e0 grande vitesse. Et les r\u00e9flexions et analyses des \u00e9tudiants du Club Luxe vont \u00e9clairer les d\u00e9bats et enrichir le contenu du programme de cette 11\u00e8me \u00e9dition de la Cit\u00e9 du Luxe que nous voulons hybride dans son format. Notre objectif en proposant cette nouvelle \u00e9dition de la Cit\u00e9 du Luxe, c\u2019est qu\u2019elle soit \u00e0 l\u2019origine de la transmission de connaissances et d\u2019interactions qui permettront la naissance de projets concrets innovants et enthousiasmants, pour toutes les g\u00e9n\u00e9rations souhaitant exercer des m\u00e9tiers dans le milieu passionnant et en constante mutation du Luxe et des industries cr\u00e9atives.<\/p>\n

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Sandrine Poupon – Directrice de l’EIML Paris<\/em><\/p>\n<\/div>\n \n \n

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\n La Cit\u00e9 du Luxe \n <\/div>\n \n \n \n
\n 10\u00e8me \u00e9dition\n <\/div>\n \n
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Les nouveaux territoires du luxe:
\nNouveaux Clients
\nNouvelles Exp\u00e9riences<\/h2>\n

 <\/p>\n

Organis\u00e9e par l\u2019EIML Paris, la Cit\u00e9 du Luxe est, depuis 10 ans maintenant, un lieu d\u2019\u00e9changes, de dialogues et de rencontres entre les jeunes g\u00e9n\u00e9rations, professionnels et entreprises du secteur du luxe. L\u2019objectif de cet \u00e9v\u00e8nement est, en effet, de prendre du recul et d\u2019\u00e9changer sur le luxe en offrant une tribune aux \u00e9tudiants comme aux experts afin de faciliter l\u2019insertion professionnelle et l\u2019\u00e9volution des jeunes dipl\u00f4m\u00e9s dans ce secteur, tout en contribuant \u00e0 l\u2019analyse et \u00e0 la transformation de ce domaine tr\u00e8s sp\u00e9cifique.<\/p>\n

 <\/p>\n

L\u2019id\u00e9e principale est de sortir de ce lieu de rencontres, diff\u00e9rents, stimul\u00e9s et motiv\u00e9s par les propos de personnalit\u00e9s qui font le luxe actuel et \u00e0 venir.<\/p>\n

 <\/p>\n

Cette ann\u00e9e 2022 marque les 10 ans des Cit\u00e9s de Luxe, temps fort de l\u2019EIML Paris. Pour cet anniversaire, nous avons choisi de mettre en avant les \u00e9tudiants et particuli\u00e8rement les membres du Club Luxe qui ont travaill\u00e9 sur les nouveaux territoires du luxe, en termes de client\u00e8le, d\u2019offres produits et de strat\u00e9gies de distribution, th\u00e8me riche et passionnant, notamment en raison de l\u2019actualit\u00e9 mondiale, marqu\u00e9e par les pr\u00e9occupations soci\u00e9tales et environnementales, la pand\u00e9mie et la situation g\u00e9opolitique internationale.<\/p>\n

 <\/p>\n

Ces bouleversements profonds changent la donne et acc\u00e9l\u00e8rent la transformation du luxe : le comportement des g\u00e9n\u00e9rations Y et Z, que ce soit en France ou \u00e0 l\u2019international, la cr\u00e9ation et la distribution des objets de luxe avec le d\u00e9veloppement de la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle, des NFT mais aussi de la seconde main et de l\u2019upcycling qui t\u00e9moignent d\u2019un changement d\u2019\u00e9tat d\u2019esprit \u00e0 tous les niveaux du luxe, la recherche de nouveaux territoires d\u2019expressions et de nouveaux leviers de croissance.<\/p>\n

 <\/p>\n

La mutation du luxe se poursuit \u00e0 grande vitesse. Et le fruit des r\u00e9flexions et analyses des \u00e9tudiants du Club Luxe vont \u00e9clairer les d\u00e9bats et enrichir le contenu du programme de cette 10\u00e8me \u00e9dition de la Cit\u00e9 du Luxe qui sera hybride, entre pr\u00e9sentiel et digital.<\/p>\n

 <\/p>\n

Au final, l’objectif est que cette 10\u00e8me Cit\u00e9 du Luxe soit \u00e0 l\u2019origine d\u2019une belle aventure porteuse de projets innovants et enthousiasmants pour toutes les g\u00e9n\u00e9rations souhaitant exercer des m\u00e9tiers dans ce milieu passionnant et en constante mutation du luxe et des industries cr\u00e9atives.<\/p>\n<\/div>\n \n \n

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\n La Cit\u00e9 du Luxe \n <\/div>\n \n \n \n
\n 9\u00e8me \u00e9dition\n <\/div>\n \n
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R-\u00e9volution du luxe<\/h2>\n

 <\/p>\n

L\u2019EIML Paris\u00a0organise\u00a0vendredi 12 mars, la 9\u00e8me<\/sup>\u00a0\u00e9dition de la Cit\u00e9 du Luxe, un \u00e9v\u00e9nement cette ann\u00e9e encore\u00a0en ligne.\u00a0La Cit\u00e9 du Luxe est un moment annuel d\u2019\u00e9changes, de dialogues et de d\u00e9bats qui rassemble des professionnels du secteur du luxe et les \u00e9tudiants de l\u2019\u00e9cole autour d\u2019une th\u00e9matique \u00e9ditioneg^ke d\u2019actualit\u00e9. Cette journ\u00e9e repose sur un triple objectif :<\/p>\n

– Offrir une tribune aux \u00e9tudiants de l\u2019EIML Paris qui travaillent toute l\u2019ann\u00e9e sur les sujets d\u2019actualit\u00e9 du secteur,<\/p>\n

– Faciliter l\u2019insertion professionnelle des \u00e9tudiants dans l\u2019univers du luxe en leur permettant de rencontrer et de d\u00e9battre avec des professionnels du luxe,<\/p>\n

– Contribuer \u00e0 la transformation de ce secteur gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019implication de cette g\u00e9n\u00e9ration.<\/p>\n

Cette ann\u00e9e, la th\u00e9matique choisie est\u00a0la r\u2019\u00e9volution du luxe. En effet, le contexte actuel a boulevers\u00e9 tous les secteurs dont celui du luxe, mais celui-ci a su faire preuve de r\u00e9silience et d\u2019adaptabilit\u00e9. La crise que nous traversons est un acc\u00e9l\u00e9rateur de transformation, une opportunit\u00e9 de remise en question qui conduit le luxe \u00e0 faire sa r\u2019\u00e9volution. Innovations spectaculaires en termes de produits, user exp\u00e9riences in\u00e9dites en boutique, digital, campagnes de communication immersives\u2026 le futur du luxe s\u2019acc\u00e9l\u00e8re.\u00a0Ce renouveau entre r\u00e9volution et \u00e9volution concerne de la distribution et de la communication\u00a0qui se sont adapt\u00e9es face aux mutations sociologiques, technologiques et conjoncturelles.<\/p>\n

 <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\n
#1 Quels nouveaux formats de distribution pour le luxe demain ?<\/strong><\/div>\n

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On observe un avant et un apr\u00e8s 2020. La crise sanitaire s\u2019est av\u00e9r\u00e9e un acc\u00e9l\u00e9rateur de tendances qui \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 en cours et concernent notamment la distribution dans le secteur du luxe.\u00a0<\/span><\/p>\n

Longtemps, la croissance soutenue de ce secteur \u00e9tait en grande partie tir\u00e9e par l\u2019innovation produits, l\u2019ouverture de boutiques et une hausse continue des prix. Depuis 4-5 ans, les mutations sociologiques et technologiques contraignent les Maisons \u00e0 repenser leurs strat\u00e9gies de d\u00e9veloppement en termes de distribution.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

La mont\u00e9e en puissance du digital a en effet conduit \u00e0 une rationalisation des r\u00e9seaux de distribution g\u00e9ographique. Le social selling, l\u2019omnicanalit\u00e9, les pop-ups stores \u00e9ph\u00e9m\u00e8res, la ma\u00eetrise des ventes de seconde main, des exp\u00e9riences in\u00e9dites en boutique comme cette \u2018Cold Room\u2019 de Canada Goose \u00e0 -25\u00b0 pour essayer des parkas dans des conditions extr\u00eames, sont autant de pistes qu\u2019explore le luxe depuis plusieurs ann\u00e9es d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n

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#2 Quels nouveaux formats de communication pour le luxe demain ?\n<\/div>\n

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Le 6 janvier dernier, la maison italienne Bottega Veneta s\u2019est retir\u00e9e d\u2019Instagram, de Facebook et de Twitter. Au c\u0153ur de la pand\u00e9mie, l\u2019une des marques de luxe les plus suivies sur les r\u00e9seaux sociaux, en particulier par les jeunes, envoie par l\u00e0 un signal fort. La crise sanitaire semble pourtant contraindre les Maisons \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer leur digitalisation, notamment en termes de communication, \u00e0 l\u2019instar de Prada, qui, dans la continuit\u00e9\u0301 de son d\u00e9veloppement technologique, a d\u00e9voil\u00e9\u0301 en juin dernier\u00a0Prada Virtual Reality<\/em>, une exp\u00e9rience virtuelle en ligne mettant en valeur le nouveau brand content de la marque.<\/p>\n

L\u2019innovation, depuis toujours, est l\u2019un des piliers de la d\u00e9sirabilit\u00e9\u0301 du luxe, mais aujourd\u2019hui, plus que jamais, tout am\u00e8ne \u00e0 penser que la r\u2019\u00e9volution digitale et l\u2019attrait des nouveaux consommateurs sur les r\u00e9seaux sociaux entrainent une transformation des strat\u00e9gies de communication.<\/p>\n

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En parall\u00e8le, pour r\u00e9pondre aux nouvelles attentes de proximit\u00e9 avec les marques et de consid\u00e9ration des enjeux soci\u00e9taux et environnementaux, la communication des Maisons d\u00e9passe aujourd\u2019hui la simple valorisation de produits. Elle est devenue une tribune d\u2019expression pour les marques qui n\u2019h\u00e9sitent plus \u00e0 diffuser des valeurs philanthropiques et m\u00eame parfois politiques, en tous cas responsables, au risque d\u2019\u00eatre tax\u00e9es d\u2019opportunistes par certains.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n \n \n

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\n T\u00e9l\u00e9charger la brochure<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n La Cit\u00e9 du Luxe \n <\/div>\n \n \n \n
\n 8\u00e8me \u00e9dition\n <\/div>\n \n
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L\u2019engagement des marques de luxe<\/h2>\n

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Imagin\u00e9e il y a 8 ans, la Cit\u00e9 du Luxe de l\u2019EIML Paris r\u00e9unit professionnels et \u00e9tudiants sur des probl\u00e9matiques actuelles du secteur du luxe. Il s\u2019agit d\u2019un moment d\u2019\u00e9changes entre les jeunes g\u00e9n\u00e9rations et les experts du luxe, ayant un triple objectif : \u00eatre une v\u00e9ritable tribune pour les \u00e9tudiants qui ont travaill\u00e9 toute l\u2019ann\u00e9e sur le sujet choisi, faciliter l\u2019insertion professionnelle et permettre aux \u00e9tudiants de d\u00e9couvrir les tendances du secteur et ses principales \u00e9volutions.<\/p>\n

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Le luxe ne s\u2019est jamais montr\u00e9 aussi engag\u00e9 pour des causes sociales et environnementales qu\u2019en 2019.<\/p>\n

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Dans ce contexte, comment devenir responsable et continuer \u00e0 cro\u00eetre ? Comment faire rimer production \u00e9thique avec rentabilit\u00e9 ? Comment rester d\u00e9sirable et r\u00e9pondre \u00e0 cette nouvelle vision de la consommation ? Comment maintenir l\u2019engagement des consommateurs envers les marques ? Comment en faire des ambassadeurs malgr\u00e9 tout ?<\/p>\n

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Ce sont les questions qui seront pos\u00e9es aux repr\u00e9sentants et experts du secteur du luxe par Agathe Dementhon, professeure-chercheure \u00e0 l\u2019EIML Paris, lors de cette 8\u00e8me \u00e9dition de la Cit\u00e9 du Luxe qui devient digitale. Ces interviews crois\u00e9es prennent cette ann\u00e9e la forme de MasterClass online th\u00e9matiques, qui seront rediffus\u00e9es sous forme de podcats.<\/p>\n

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L\u2019engagement social et environnemental des marques de luxe<\/div>\n
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Retour \u00e0 la nature, d\u00e9croissance, z\u00e9ro d\u00e9chet, impact environnemental et social dessinent les contours des nouvelles tendances de consommation du luxe. De nouvelles fa\u00e7ons d\u2019appr\u00e9hender ce secteur le touchent en plein c\u0153ur et l\u2019obligent \u00e0 r\u00e9agir. Les strat\u00e8ges, les marketeurs et les communicants des grandes maisons comme des plus petites s\u2019emparent d\u00e9sormais de ces th\u00e8mes, \u00e0 bras le corps. Les uns et les autres l\u2019ont bien compris, la d\u00e9sirabilit\u00e9 des marques de luxe passe aujourd\u2019hui en partie par la prise de conscience de la d\u00e9gradation de notre \u00e9cosyst\u00e8me terrien.<\/p>\n<\/div>\n

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L’engagement des marques de luxe envers leurs clients et leurs communaut\u00e9s<\/div>\n
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Pour entrer en empathie avec les consommateurs plus regardants qu\u2019autrefois et continuer \u00e0 les s\u00e9duire sans les d\u00e9cevoir, les marques de luxe doivent non seulement sortir de leur zone de confort mais renforcer les liens relationnels avec leur client\u00e8le actuelle et future. A l\u2019\u00e8re du num\u00e9rique, susciter l\u2019engagement des clients est devenu une mission \u00e0 part enti\u00e8re pour les grandes maisons. Mieux conna\u00eetre ses clients, cr\u00e9er du contenu engageant, offrir davantage d\u2019interactions, d\u2019exclusivit\u00e9, de lien \u00e9motionnel, \u00eatre utile, agile, tels sont les nouveaux leitmotivs du luxe de demain.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n \n \n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\n La Cit\u00e9 du Luxe \n <\/div>\n \n \n \n
\n 7\u00e8me \u00e9dition\n <\/div>\n \n
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La qu\u00eate de sens, ou comment redonner du sens au luxe ?<\/h2>\n

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La 7\u00e8me \u00e9dition de la Cit\u00e9 du Luxe \u00e9tait rythm\u00e9e par les \u00e9changes entre les professionnels du secteur, les \u00e9tudiants de l\u2019EIML Paris. Au c\u0153ur des d\u00e9bats, la notion de \u00ab sens \u00bb pour les consommateurs des marques de luxe qui ont aujourd\u2019hui de nouvelles attentes. Responsabilit\u00e9 \u00e9conomique, soci\u00e9tale et environnementale sont autant de sujets auxquels ils sont sensibles. Longtemps consid\u00e9r\u00e9 comme futile et superficiel, le Luxe se doit de redonner du sens pour offrir une raison, une signification et une direction \u00e0 ses consommateurs qu\u2019ils soient r\u00e9cemment conquis ou connaisseurs de longue date.<\/p>\n

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La marque de luxe est-elle encore \u00ab l\u00e9gitime \u00bb ?<\/div>\n
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Les consommateurs de luxe sont aujourd\u2019hui en qu\u00eate de sens. Mais qu\u2019entendent-ils par \u00ab redonner du sens \u00bb ? Il existe en effet de nombreuses d\u00e9finitions pour le mot \u00ab sens \u00bb. On peut retenir des synonymes comme \u00ab raison \u00bb, \u00ab signification \u00bb. L\u2019homme cherche inlassablement une signification aux choses qui l\u2019entourent mais \u00e9galement \u00e0 ce qu\u2019il fait, ici et maintenant. Son acte de consommation est une extension de lui-m\u00eame (\u00ab extended self \u00bb, selon le sociologue Belk).<\/p>\n

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La qu\u00eate de sens peut signifier l\u2019envie d\u2019humaniser la marque, de la rendre empathique, fonci\u00e8rement honn\u00eate dans ses relations avec ses diff\u00e9rents interlocuteurs, qu\u2019ils soient clients mais aussi collaborateurs, surtout quand ces derniers sont plus jeunes.<\/p>\n

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Selon Thierry Moisset, CEO LAFORGE DE LAGUIOLE \u00ab La l\u00e9gitimit\u00e9 de la marque ne se construit pas, elle se vit et elle est ancr\u00e9e dans un territoire et une histoire de passation \u00bb.
\nAvec la participation des repr\u00e9sentants de LAFORGE DE LAGUIOLE, MELLERIO, COURBET, L\u2019ECOLE DU CORDON BLEU.<\/p>\n

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La l\u00e9gitimit\u00e9 exp\u00e9rientielle du luxe, \u00ab l\u2019empathie \u00bb de la marque<\/div>\n
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A la question \u00ab Comment exprimer son engagement honn\u00eatement en \u00e9tant une marque de luxe ? \u00bb Shirley Billot, CEO de KADALYS affirme \u00ab une marque \u00e9cologique est une marque empathique \u00bb. En effet, les consommateurs sont de plus en plus sensible \u00e0 l\u2019\u00e9cologie et vont favoriser les marques qui se montrent respectueuses de l\u2019environnement.<\/p>\n

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Selon Jean-Ren\u00e9 Bouton, CEO de la maison KOCH\u00c9 \u00ab pour transformer une vente en exp\u00e9rience, il faut montrer aux consommateurs l\u2019envers du d\u00e9cor \u00e0 travers le digital dans le but d\u2019int\u00e9grer les personnes \u00e0 la marque et les sensibiliser \u00bb. La marque se doit d\u2019\u00eatre transparente et mettre les d\u00e9sid\u00e9ratas du consommateur au c\u0153ur de ses pr\u00e9occupations.<\/p>\n

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Avec la participation des repr\u00e9sentants de KADALYS, KOCH\u00c9, EGIDE, BENEFIT (GROUPE LVMH), NOUS.<\/p>\n<\/div>\n

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La marque de luxe est-elle \u00ab engag\u00e9e \u00bb ?<\/div>\n<\/div>\n
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Les consommateurs et les collaborateurs du luxe attendent de la part des maisons du luxe une prise de responsabilit\u00e9 \u00e9conomique, soci\u00e9tale, environnementale. Les marques doivent porter des valeurs \u00ab propres \u00bb, qu\u2019elles aient une vision propre, un combat d\u00e9fini. Bref, qu\u2019elles aient une raison d\u2019\u00eatre autre que simplement commerciale. Certaines marques l\u2019ont bien compris et affirment leurs valeurs au travers d\u2019actions mises en place dans le but de cette qu\u00eate de sens. D\u2019autres sont plus discr\u00e8tes dans leur communication, mais l\u2019indiquent aupr\u00e8s de leurs propres communaut\u00e9s.<\/p>\n

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\u00ab La RSE c\u2019est avant tout l\u2019honn\u00eatet\u00e9 et la transparence \u00bb souligne Dylan Thuillier, CEO et Fondateur de LA COMPAGNIE DES INDES ORIENTALES \u00bb. Christian Lafage, Directeur RSE de la Maison REMY COINTREAU compl\u00e8te par \u00ab l\u2019entreprise n\u2019est plus regard\u00e9e seulement par ce qu\u2019elle produit mais par ses engagements \u00bb.<\/p>\n

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Avec la participation des repr\u00e9sentants de L\u2019OR\u00c9AL, MAISON REMY COINTREAU, LA COMPAGNIE DES INDES ORIENTALES, EST\u00c9E LAUDER.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n \n \n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\n La Cit\u00e9 du Luxe \n <\/div>\n \n \n \n
\n 6\u00e8me \u00e9dition\n <\/div>\n \n
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La transformation des lieux du luxe<\/h2>\n

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La 6\u00e8me \u00e9dition de cette journ\u00e9e de rencontres et de d\u00e9bats avait pour but de r\u00e9unir les \u00e9tudiants dipl\u00f4m\u00e9s et futurs dipl\u00f4m\u00e9s de l\u2019EIML Paris et les professionnels du luxe, afin de d\u00e9battre ensemble des probl\u00e9matiques actuelles du secteur. La transformation des lieux du Luxe : la pr\u00e9occupation des maisons. En effet, les consommateurs du Luxe ne sont plus uniquement \u00e0 la recherche d\u2019un produit rare et de qualit\u00e9, ils souhaitent vivre une exp\u00e9rience d\u2019achat unique.<\/p>\n

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La transformation de la visite, de l\u2019exp\u00e9rience client<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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La shopper exp\u00e9rience est au c\u0153ur des pr\u00e9occupations des marques et retailers pour cr\u00e9er une visite exp\u00e9rientielle, marquante et diff\u00e9renciante en compl\u00e9ment du e.commerce et de ses atouts. Souvent omnicanale, la visite peut s\u2019inscrire dans trois dimensions qui seront abord\u00e9es autour de cette table ronde.<\/p>\n

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Avec la participation des repr\u00e9sentants de BMW Mini, MESSIKA, Parfums Fr\u00e9d\u00e9ric Malle, L\u2019ORIENT EXPRESS, et DORCHESTER Group \/ LE PLAZA ATHEN\u00c9E.<\/p>\n<\/div>\n

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La transformation de la relation client apr\u00e8s la visite<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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\u00ab Un client m\u00e9content qui repart heureux de son lieu de vente est plus fid\u00e8le \u00e0 la marque qu\u2019un client toujours satisfait \u00bb ; Comment g\u00e8re-t-on un client d\u00e9\u00e7u dans le luxe et comment le transformer en ambassadeur de la marque ? Le clienteling et le service apr\u00e8s-vente dans le luxe. Retour sur les pratiques op\u00e9rationnelles des maisons du luxe.<\/p>\n<\/div>\n

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Avec la participation des repr\u00e9sentants de LE BON MARCHE, MOYNAT, LOUIS VUITTON Vend\u00f4me.<\/p>\n

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La transformation des formats de distribution et de la gestion de la client\u00e8le : quel impact pour les m\u00e9tiers du luxe ?<\/div>\n<\/div>\n
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La transformation des contenus exp\u00e9rienciels des points de contact client impactent consid\u00e9rablement les m\u00e9tiers du luxe ; apparaissent alors des net-chandisers, des responsables de format de vente \u00e9ph\u00e9m\u00e8re, des responsables d\u2019outlets ou coordinateurs de travel retail mais aussi des conseillers attach\u00e9s au clienteling ou bien au client care management. Quelles sont les attentes des marques de luxe concernant ces m\u00e9tiers d\u2019avenir, quelles sont les missions attach\u00e9es \u00e0 ces nouvelles fonctions, quels profils sont recherch\u00e9s ?<\/p>\n

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Avec la participation des repr\u00e9sentants de VENTE-PRIVEE, VESTIAIRE COLLECTIVEMAD Agency, Le BHV, ESTEE LAUDER.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n \n \n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\n La Cit\u00e9 du Luxe \n <\/div>\n \n \n \n
\n 5\u00e8me \u00e9dition\n <\/div>\n \n
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La resacralisation des marques de luxe<\/h2>\n
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La 5\u00e8me \u00e9dition de cette journ\u00e9e de rencontres et de d\u00e9bats avait pour but de r\u00e9unir les \u00e9tudiants dipl\u00f4m\u00e9s et futurs dipl\u00f4m\u00e9s de l\u2019EIML Paris et les professionnels du luxe, afin de d\u00e9battre ensemble des probl\u00e9matiques actuelles du secteur. La resacralisation des marques de luxe : un sujet, cette ann\u00e9e, au c\u0153ur de l\u2019actualit\u00e9 puisque certaines marques de luxe tentent d\u00e9sormais de renouer avec l\u2019image de raret\u00e9 auxquelles elles \u00e9taient associ\u00e9es auparavant en recr\u00e9ant de la raret\u00e9 physique ou virtuelle, en investissant massivement sur les rituels de l\u2019exp\u00e9rience tout en prenant soin de ne pas oublier les jeunes g\u00e9n\u00e9rations.<\/p>\n

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La raret\u00e9 pour un luxe sacr\u00e9<\/div>\n
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Si, pour certains, la raret\u00e9 dans le luxe est synonyme de fonction unique, d\u2019exceptionnel, d\u2019extraordinaire, ou encore de service de personnalisation dans l\u2019offre produit, pour d\u2019autres la raret\u00e9 n\u2019est rien s\u2019il n\u2019y a pas d\u2019\u00e9motion. L\u2019\u00e9motion et l\u2019exp\u00e9rience sont au c\u0153ur de la raret\u00e9, et l\u2019objectif est \u00ab d\u2019offrir \u00e0 ces consommateurs qui peuvent tout s\u2019offrir, quelque chose qu\u2019ils ne peuvent pas s\u2019offrir \u00bb souligne Thierry DELONGEVIALLE, Directeur du Mus\u00e9e LOUIS VUITTON.<\/p>\n

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Sandrine COUROYER, Directrice d\u00e9veloppement production et qualit\u00e9 MOYNAT, pr\u00e9cise que \u00ab la raret\u00e9 ne repose pas uniquement sur l\u2019histoire. Dans un contexte tr\u00e8s concurrentiel et en constante \u00e9volution, il est essentiel de se d\u00e9marquer en mettant en place des actions modernes et en cassant les codes pour s\u2019adresser \u00e0 un public plus large. \u00bb<\/p>\n

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Pour Lydia GRANDJEAN, D\u00e9l\u00e9gu\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale F\u00e9d\u00e9ration Fran\u00e7aise des Dentelles et Broderies, il faut \u00ab faire en sorte que ce sacr\u00e9 ne soit pas inaccessible et trouver le juste milieu entre sacralisation et d\u00e9mocratisation \u00bb. Beaucoup de maisons tendent \u00e0 se d\u00e9sacraliser par le biais de la digitalisation, la communication, le choix des \u00e9g\u00e9ries, red\u00e9finissant ainsi la notion du sacr\u00e9. Le c\u00e9r\u00e9monial qui environne les lieux du luxe, reste luxueux et prestigieux mais la communication externe \u00e9volue et s\u2019adapte aux consommateurs.<\/p>\n

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La culture de l\u2019exp\u00e9rience client au sein des marques de luxe et comment cette derni\u00e8re contribue \u00e0 la sublimation de l\u2019objet<\/span><\/p>\n

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La ligne de conduite cr\u00e9ative dans le luxe c\u2019est \u00ab avoir une identit\u00e9 propre et diff\u00e9rente qui attirera le client \u00bb, introduit Michel JAUSLIN, Area Vice President Operations \u2013 Hyatt France.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\u00ab De nos jours, de nombreux outils permettent d\u2019acqu\u00e9rir et d\u2019accumuler de la data sur le client\u00bb, soul\u00e8ve Olivier DI MAGGIO – CRM, Digital, Client Experience Director, CLARINS GROUP. En ayant une meilleure connaissance client, il est plus ais\u00e9 pour la marque de proposer une exp\u00e9rience dite \u00ab juste \u00bb, privil\u00e9gi\u00e9e dans une optique de surprise et de fid\u00e9lisation.<\/p>\n

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\u00ab Pr\u00e9sentement, le \u00ab luxe d\u2019exp\u00e9rience \u00bb est de rendre l\u2019empreinte m\u00e9morielle la plus forte possible, et ce \u00e0 travers notamment les vendeurs, premiers ambassadeurs de la marque \u00bb, indique Caroline RAYMOND –\u00a0 Directrice Marketing & Communication de la MAISON PIC. Ces ambassadeurs authentiques participent \u00e9troitement \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client, la rendant \u00e0 la fois exceptionnelle et p\u00e9dagogique.<\/p>\n<\/div>\n

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La g\u00e9n\u00e9ration Z, ces digital natives devenus une intrigue pour les plus grandes Maisons.<\/div>\n
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\u00ab Comp\u00e9tents et bien inform\u00e9s gr\u00e2ce aux nouvelles technologies, ces clients Z\u00a0 qui appartiennent \u00e0 la youth culture,\u00a0 sont \u00e0 la recherche de sens et d\u2019exp\u00e9rience de consommation \u00bb pr\u00e9cise le Dr Wided BATAT – Directeur G\u00e9n\u00e9ral B&C CONSULTING GROUP, Auteur de \u201cg\u00e9n\u00e9ration Z\u201d, Ellipses.<\/p>\n

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Cependant, pour de nombreuses marques, la g\u00e9n\u00e9ration Z reste un myst\u00e8re qui requiert beaucoup d\u2019\u00e9nergie car en constante \u00e9volution. C\u2019est \u00ab une course perp\u00e9tuelle \u00bb, souligne Bruno ALAZARD \u2013 Group eCommerce, CRM and Omnichannel Director, CHRISTIAN LOUBOUTIN.<\/p>\n

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Pour Val\u00e9rie DURET, Directrice Manager France & Geneva, BURBERRY,\u00a0 il faut \u00ab cultiver la g\u00e9n\u00e9ration Z et comprendre ses attentes, lui proposer du r\u00eave et r\u00e9pondre au mieux \u00e0 l\u2019instantan\u00e9it\u00e9 gr\u00e2ce aux r\u00e9seaux sociaux notamment \u00bb.<\/p>\n

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Tous s\u2019accordent sur le fait que la g\u00e9n\u00e9ration Z est \u00e0 la recherche de transparence, d\u2019exp\u00e9rience, de service, d\u2019\u00e9v\u00e9nements, de coh\u00e9rence.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n \n \n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\n La Cit\u00e9 du Luxe \n <\/div>\n \n \n \n
\n 4e \u00e9dition\n <\/div>\n \n
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R\u00e9seaux Sociaux & Luxe<\/h2>\n
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La 4\u00e8me \u00e9dition de cette journ\u00e9e d\u2019\u00e9changes et de d\u00e9bats avait pour vocation de r\u00e9unir les \u00e9tudiants dipl\u00f4m\u00e9s et futurs dipl\u00f4m\u00e9s de l\u2019EIML Paris et les professionnels du luxe, afin de r\u00e9fl\u00e9chir ensemble aux probl\u00e9matiques actuelles du secteur. R\u00e9seaux sociaux & luxe : un sujet cette ann\u00e9e au c\u0153ur de l\u2019actualit\u00e9 pour les entreprises du luxe qui ont particuli\u00e8rement besoin de r\u00e9inventer leur mode de communication.<\/span><\/div>\n
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L\u2019implication des \u00e9tudiants de l\u2019EIML Paris a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s forte autour de ce th\u00e8me, tout au long de l\u2019ann\u00e9e, que ce soit dans le cadre de leurs projets de consulting sur les strat\u00e9gies social m\u00e9dia des maisons de luxe, de leurs m\u00e9moires de recherche ou lors de cette journ\u00e9e avec les 90 tweets r\u00e9alis\u00e9s en live par les \u00e9tudiants.<\/span><\/div>\n
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Le story telling et du luxe ou \u00ab comment raconter de belles histoires \u00e0 l\u2019\u00e8re du num\u00e9rique ? \u00bb<\/span><\/div>\n
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Autour de Nathalie LEMONNIER, la mod\u00e9ratrice de la table ronde et fondatrice de l\u2019Agence LEMON THINK, Pierre-Etienne BOILARD, Fondateur de MENSQUARE, Johannes WILBRENNINCK, Directeur marketing et communication de ROBERT CLERGERIE, Candice COLLOMB, Responsable Marketing et Communication Digitale du ROYAL MONCEAU ainsi que Elisabeth CROUZET, International Digital and CRM Manager de DECLEOR CARITA ont \u00e9clair\u00e9 les participants sur l\u2019importance de la mise en ligne de contenu par les marques. <\/span>Dans un univers tr\u00e8s concurrentiel, que ce soit dans l\u2019h\u00f4tellerie, l\u2019aromath\u00e9rapie, ou encore dans le domaine de la mode il faut savoir tisser des relations humaines via les r\u00e9seaux sociaux en captant l\u2019attention des influenceurs puis en \u00e9largissant ses cibles.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Tout l\u2019enjeu est de cr\u00e9er des contenus tr\u00e8s fr\u00e9quents, l\u00e9gers et peu chers avec deux objectifs principaux\u00a0: le d\u00e9veloppement de sa notori\u00e9t\u00e9 et de son chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n

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\u00ab\u00a0<\/em>Chez D\u00e9cl\u00e9or, les contenus r\u00e9seaux sociaux sont importants car nous sommes en repositionnement de la marque. Il nous faut donc v\u00e9hiculer ce nouveau positionnement par les r\u00e9seaux sociaux. Nous croyons aussi \u00e0 la notion de Love Brand. C\u2019est un concept \u00e0 la mode qui vise \u00e0 cr\u00e9er un attachement au consommateur au-del\u00e0 du service\u00a0\u00bb\u00a0<\/em>pr\u00e9cise Elisabeth CROUZET.<\/big><\/small><\/p>\n

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Le \u00ab client empowerment \u00bb et des marques de luxe : \u00ab Les r\u00e9seaux sociaux ont-il donn\u00e9 le pouvoir aux clients ? \u00bb<\/span>
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S\u00e9bastien GIRARD, Blogueur ICON ICON, Marie MIHAILEANU, Digital Account Director dhez TBWA, Delphine DESNEIGES, Blogueuse DEEDEE, C\u00e9dric DAMOUR blogueur PARISIAN EYE et Hubert VAN CAPPEL, expert digital, mod\u00e9r\u00e9s par Olivier BILLON, Fondateur de l\u2019Agence YKONE.<\/p>\n

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Ils sont revenus sur l\u2019importance des r\u00e9seaux sociaux dans la vie des individus, qui y passent aujourd\u2019hui pr\u00e8s de 1h30 par jour. Les influenceurs sont les personnes qui ont le plus de pouvoir, ils sont clients et font la promotion des marques. L\u2019id\u00e9e actuellement pour les marques est de trouver une ligne commune entre elles et les influenceurs.<\/p>\n

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Il faut adapter les valeurs de la marque de luxe en fonction de ce qu\u2019il se fait sur les r\u00e9seaux sociaux, se cr\u00e9er une image, l\u2019entretenir et la multiplier gr\u00e2ce aux influenceurs.<\/p>\n

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Le e-commerce et le luxe : \u00ab les marques de luxe partent-elles \u00e0 la conqu\u00eate du commerce social ? \u00bb<\/span>
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De nombreux intervenants professionnels du ecommerce sont venus d\u00e9battre\u00a0autour de St\u00e9phane TRUCHI, mod\u00e9rateur de la table et CEO de l\u2019IFOP\u00a0: Antoine BAPST, PDG de RAZORFISH, Nicolas ANDRE, Partner \u2013 Chief Data Planneur de SYNOMIA, S\u00e9bastien FABRE, Fondateur et CEO de VESTIAIRE COLLECTIVE, Bruno ALAZARD, International Group Ecommerce Director de CHRISTIAN LOUBOUTIN, Jean DUSSETOUR, CEO de HEADOO et enfin Alexia PASSOT, dipl\u00f4m\u00e9e de l\u2019EIML Paris et responsable marketing et communication chez VOITURES NOIRES.<\/p>\n

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Selon eux, 75 % des consommateurs seraient influenc\u00e9s par les r\u00e9seaux sociaux dans leurs achats. Ils sont aujourd\u2019hui de vraies sources d\u2019informations sur les achats des consommateurs. Instagram, Facebook ou encore Youtube sont devenus des outils promotionnels qu\u2019utilisent les marques pour mettre en valeur leurs produits aupr\u00e8s des consommateurs.<\/p>\n

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Pour Bruno\u00a0ALAZARD,\u00a0\u00ab\u00a0Instagram (et la transformation sur Instagram) devient un sujet d\u2019importance notamment pour passer du like au buy. \u201cOn a 7 millions de fans mais pas 7 millions de clients\u201d\u2026\u00a0 \u201cOn r\u00eave d\u2019avoir Instagram avec une solution qui fonctionne pour vendre. Instagram peut par exemple nous aider \u00e0 recruter nos nouveaux clients ou en tout cas \u00e0 transformer davantage notre base de fans.\u201d\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n \n \n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\n La Cit\u00e9 du Luxe \n <\/div>\n \n \n \n
\n 3e \u00e9dition\n <\/div>\n \n
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Luxe et Merchandising \u00e0 360\u00b0<\/h2>\n

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La th\u00e9matique pour cette 3\u00e8me \u00e9dition traite des questions du Merchandising \u00e0 360\u00b0 : \u00ab Ce sujet est particuli\u00e8rement actuel pour les marques de luxe, qui ont besoin de se r\u00e9inventer et de r\u00e9-enchanter leurs boutiques pour s\u2019attacher leurs clients dans un environnement de plus en plus concurrentiel et exigeant. Dispositifs exp\u00e9rientiels, phygitalisation, th\u00e9\u00e2tralisation des boutiques, vitrines interactives, etc. Il ne suffit plus de proposer des biens et des services diff\u00e9renciants pour g\u00e9n\u00e9rer du trafic dans les points de vente du luxe ; il faut imaginer des outils au service d\u2019une sc\u00e9nographie \u00e0 360 degr\u00e9s et penser le parcours client \u00e0 tous les niveaux de contact de la marque : avant l\u2019arriv\u00e9e dans la boutique, devant la boutique, dans le lieu de vente, autre part. \u00bb.<\/p>\n

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Passer du m\u00e9tier d\u2019\u00e9talagiste \u00e0 celui de visuel merchandiser<\/div>\n
table ronde 1 de 10h30 \u00e0 12h30<\/div>\n
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Si traditionnellement, la mise en valeur des produits sur un point de vente est d\u00e9volue \u00e0 l’\u00e9talagisme, nous pouvons constater que cette discipline a connu de profondes mutations depuis le d\u00e9but des ann\u00e9es 90. L’av\u00e8nement du visuel merchandising dans ce secteur a introduit de nouvelles notions telles que la rentabilisation du point de vente, la prise en compte des marges dans l’implantation des produits. De l\u00e0, naissent de nouvelles comp\u00e9tences et de nouveaux enjeux pour les gestionnaires des points de vente. D’abord, la capacit\u00e9 d\u2019allier esth\u00e9tisme et rentabilit\u00e9, \u00e9motionnel et rationnel, tangible et intangible. Ensuite, se pose la question de la formation, en termes de profils de recrutement, de contenus de formation et de modalit\u00e9s de d\u00e9tection des comp\u00e9tences.<\/p>\n

Des intervenants de maisons comme GALERIES LAFAYETTE, JACADI, LACOSTE, VALUE RETAIL, MAKE UP FOR EVER participent \u00e0 cet \u00e9change.<\/p>\n<\/div>\n

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Rebooter les boutiques du luxe avec le digital<\/div>\n
table ronde 2 de 14h \u00e0 15h45<\/div>\n
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R\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e, vitrines connect\u00e9es, cabines d\u2019essayage intelligentes, \u00e9crans tactiles d\u2019information, \u00e9tiquettes et codes barre nouvelle g\u00e9n\u00e9ration, produits virtuels et connect\u00e9s\u2026 le digital envahit le point de vente pour plus de services et de contenus \u00e0 destination des clients.<\/p>\n

Quelles technologies et solutions sont aujourd\u2019hui les plus performantes pour aider les marques et distributeurs \u00e0 enrichir leur parcours client et exp\u00e9rience d\u2019achat ?
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Quelles nouvelles contraintes imposent ces d\u00e9veloppements et quelle efficacit\u00e9 peut-on esp\u00e9rer en retour ?
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\nTour d\u2019horizon des meilleures pratiques mises en place r\u00e9cemment dans l\u2019industrie du luxe \u00e0 travers le monde.<\/p>\n

Sont pr\u00e9sents des repr\u00e9sentants de IMPROVEEZE, LE PRINTEMPS, VALENTINO, KENZO, CLARINS, COMPTOIR DES COTONNIERS, PABLO, CHRISTOFLE, etc.<\/p>\n<\/div>\n

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Projeter le merchandising dans l\u2019avenir<\/div>\n
table ronde 3 de 16h30 \u00e0 18h15<\/div>\n
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Les consommateurs bougent, le merchandising bouge. Demain, les points de vente ne ressembleront plus \u00e0 ceux d\u2019aujourd\u2019hui. De nouveaux acteurs entreront dans le monde des mises en sc\u00e8nes, de nouvelles techniques apparaitront et de nouveaux \u00e9crins s\u2019ouvriront. Les sites Internet changeront de visage, et le merchandising et l\u2019e-merchandising se confondront, toujours au service de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n

Avec la participation de repr\u00e9sentants de MERCHANFEELING, TRENDSOURCING, MAD, LOUIS VUITTON, THE OTHER STORE, etc.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n \n \n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\n La Cit\u00e9 du Luxe \n <\/div>\n \n \n \n
\n 2e \u00e9dition\n <\/div>\n \n
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Le CRM et les enjeux dans le Luxe<\/h2>\n

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La Cit\u00e9 du Luxe se veut un lieu d’\u00e9change et de rencontres.
\nCette 2\u00e8me \u00e9dition porte sur le CRM et le luxe, qui est un sujet d’actualit\u00e9, au coeur des pr\u00e9occupations des \u00e9tudiants de l’EIML Paris, ceux-ci ayant travaill\u00e9 dessus toute l’ann\u00e9e. Cela leur permet d’avoir une vision du CRM et de ses enjeux dans le luxe.<\/p>\n

Pour compl\u00e9ter cette connaissance, des professionnels ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9s \u00e0 d\u00e9battre avec eux sur ce sujet avec 3 angles d’approche sous forme de tables rondes.<\/p>\n

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De la mass customization au custom empowement dans le Luxe<\/p>\n

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Comment est-on pass\u00e9s de la mass customization au customer empowerment dans le secteur du luxe ?<\/span><\/strong>
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Il s’agira de comprendre comment a \u00e9volu\u00e9 le CRM depuis son apparition, comment les marques de luxe int\u00e8grent cette prise de pouvoir du client, alors que leur approche du march\u00e9 repose essentiellement sur un marketing de l’offre et non de la demande. Il s’agira notamment de revenir sur la toute puissance du sur-mesure comme r\u00e9ponse au customer empowerment dans l’univers du luxe.<\/span><\/p>\n

Lors de cette premi\u00e8re table introductive, portant sur l’\u00e9volution du CRM, c’est\u00a0Nicolas Boulanger<\/span>, professeur \u00e0 l’EIML anciennement responsable des \u00e9tudes du p\u00f4le luxe du groupe Les Echos et expert incontest\u00e9 du secteur du luxe qui animera cette table ronde autour de plusieurs personnalit\u00e9s du luxe :\u00a0B\u00e9atrice Mory<\/span>\u00a0anciennement responsable dans le groupe Yves Rocher qui a fait de la relation client le coeur de son business, et aujourd’hui Directrice CRM de la soci\u00e9t\u00e9 de lingerie Darjeeling,\u00a0Guillaume Desjardins<\/span>, repr\u00e9sentant de la relation client chez Ralph Lauren,\u00a0Thierry Gardenne<\/span>, responsable du domaine retail pour la maison C\u00e9line (groupe LVMH) et\u00a0Monsieur Olivier Di Maggio<\/span>, autre expert du CRM au sein de Louis Vuitton,\u00a0Emmanuelle Guezou<\/span>\u00a0pour son expertise de la connaissance client au niveau des grands magasins Galeries Lafayette et enfin\u00a0Thierry Vallaud<\/span>\u00a0sp\u00e9cialiste du traitement de la data et plus sp\u00e9cifiquement du big data.<\/p>\n

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Int\u00e9gration de l’omni-canal dans les strat\u00e9gies CRM des marques de Luxe<\/p>\n

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Comment les marques de luxe int\u00e8grent-elles l’omni-canal dans leurs strat\u00e9gies CRM ?<\/span><\/strong>
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Avec la d\u00e9multiplication des points de contacts avec les clients, les marques de luxe qui ont tard\u00e9 \u00e0 se distribuer sur le web font d\u00e9sormais figure d’exemples en mati\u00e8re de strat\u00e9gies digitales. BURBERRY, VAN CLEEF & ARPELS, DIOR, les exemples de strat\u00e9gies digitales r\u00e9ussies sont nombreux et offrent au CRM une nouvelle dimension ;\u00a0le CRM ne sert plus seulement \u00e0 mieux vendre mais \u00e9galement \u00e0 enrichir et nourrir la marque de luxe<\/span>\u00a0gr\u00e2ce \u00e0 des exp\u00e9riences clients \u00e0 360\u00b0 parfois spectaculaires.<\/span><\/p>\n

Etaient pr\u00e9sents pour \u00e9changer sur ce sujet,\u00a0Nicolas Draps<\/span>, sp\u00e9cialiste du CRM et professeur de CRM \u00e0 l’EIML, Bruno ALAZARD Directeur digital et CRM du groupe ESTEE LAUDER, Christophe BRUN Expert en marketing mobile dans le luxe et professeur \u00e0 l’EIML Paris, Michel CAMPAN PDG et fondateur, AGENCE SAME-SAME Paris, Jean CASTAREDE \u00e9conomiste, historien, essayiste et auteur de \u00ab Luxe\u00bb (Editions Que Sais-Je ?), Fran\u00e7oise CLEMENT Directrice CRM, VAN CLEEF & ARPELS, Mickael PINSON Directeur e-business, THE OTHER STORE et Elisa RUMMELHARD Directrice du P\u00f4le Studio chez MY LITTLE PARIS (Groupe AUFEMININ.COM)<\/p>\n

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Peut-on appliquer une strat\u00e9gie CRM mondiale dans le Luxe<\/p>\n

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Peut-on appliquer une strat\u00e9gie CRM mondiale dans le luxe ?<\/span><\/strong>
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\nL’objectif est d’\u00e9largir le d\u00e9bat par une ouverture vers l’international et tenter de r\u00e9pondre \u00e0 la question suivante : peut-on faire une strat\u00e9gie CRM mondiale quand on est une marque de luxe ?  
\nDe Tokyo \u00e0 New-York en passant par Paris, toutes les boutiques de luxe se ressemblent et pourtant les attentes des nouveaux clients du luxe ne sont pas au m\u00eame niveau de maturit\u00e9 que celles des march\u00e9s de la vieille Europe. Leur approche des r\u00e9seaux sociaux, leurs achats via internet, leurs connaissances des produits et marques de luxe, leurs exigences en mati\u00e8re de service client diff\u00e8rent en tout point. Retour sur les approches CRM des marques de luxe sur la sc\u00e8ne internationale.<\/span><\/p>\n

Cette question sera, cette fois, d\u00e9battue autour de sp\u00e9cialistes de la client\u00e8le asiatique, Martine Leherpeur (Fondatrice de MARTINE LEHERPEUR CONSEIL et professeur \u00e0 l’EIML Paris) et de consommateurs \u00e9tudiants de l’EIML russes et ukrainiens (Nina Iremaze et Maryna Romanova). La maison Weston, repr\u00e9sent\u00e9e par Gilles AULIBE Directeur Relation Client et le groupe H\u00f4tel et Pr\u00e9f\u00e9rence, repr\u00e9sent\u00e9 par Cyril VAUSSARD Directeur G\u00e9n\u00e9ral HOTELS & PREFERENCE viendront \u00e9galement opposer leur point de vue gr\u00e2ce \u00e0 la mod\u00e9ration du\u00a0PDG de Lemonthink Nathalie Lemonier.<\/span><\/p>\n<\/div>\n \n \n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\n La Cit\u00e9 du Luxe \n <\/div>\n \n \n \n
\n 1er \u00e9dition\n <\/div>\n \n
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Les nouveaux entrants dans le secteur du Luxe<\/h2>\n

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L’id\u00e9e principale est de sortir de ce lieu de rencontres, diff\u00e9rents, stimul\u00e9s et motiv\u00e9s par les propos de personnalit\u00e9s qui font le luxe actuel et \u00e0 venir. En choisissant pour cette premi\u00e8re \u00e9dition, la th\u00e9matique des nouveaux entrants dans le luxe, la Cit\u00e9 du Luxe offre une tribune et une visibilit\u00e9 \u00e0 des maisons plus confidentielles qui sont de v\u00e9ritables outsiders dans cet univers.<\/p>\n

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Pour toutes les g\u00e9n\u00e9rations souhaitant exercer des m\u00e9tiers dans ce milieu passionnant, la Cit\u00e9 du Luxe peut \u00eatre \u00e0 l’origine d’une belle aventure porteuse de projets innovants et stimulants.<\/p>\n

3 tables rondes anim\u00e9es par des intervenants, tous acteurs du secteur, vous sont propos\u00e9es sur les probl\u00e9matiques suivantes :<\/p>\n

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Le r\u00e9veil des belles endormies<\/div>\n
Table ronde 1 (16h00\/17h15)<\/div>\n
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Carven, Courr\u00e8ges, Schiaparelli, etc. autant de cr\u00e9ateurs de mode qui ont marqu\u00e9 l’histoire des luxes et influencent encore les maisons d’aujourd’hui. R\u00e9cemment reprises par des mains de dirigeants visionnaires, ces marques grandissent peu \u00e0 peu et font parler de nouveau d’elles ;\u00a0les g\u00e9ants du luxe les observent de nouveau et s’interrogent sur leur business model<\/strong>. Valorisation du made in France, collaboration avec des artistes de renom, etc. retour sur les pratiques strat\u00e9giques de ces outsiders du luxe qui apportent un souffle nouveau \u00e0 l’industrie du luxe.<\/p>\n

Pour cette table ronde, nous attendons entre autres\u00a0Thierry Moisset<\/strong>, le PDG de Laforge de Laguiole,\u00a0Alain Nemarq<\/strong>, le PDG de Mauboussin,\u00a0Xavier Dupuy<\/strong>, le PDG de La Cornue.<\/p>\n<\/div>\n

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La transformation du paysage de la distribution dans le secteur du luxe<\/div>\n
Table ronde 2 (17h30\/18h45)<\/div>\n
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Si les marques de luxe ont tard\u00e9 \u00e0 ouvrir leur\u00a0site e-commerce<\/strong>, celles-ci vendent pour la plupart en ligne et voient d\u00e9sormais internet comme un v\u00e9ritable point de vente cl\u00e9 porteur d’image, de sens mais \u00e9galement de croissance.\u00a0Qu’en est-il de la boutique physique \u00e0 l’enseigne, a-t-elle encore lieu d’\u00eatre, comment cherche-t-elle \u00e0 se diff\u00e9rencier par rapport au site e-commerce toujours plus innovant et porteur d’exp\u00e9rience ?<\/strong>\u00a0 
\nLes intervenants reviendront sur la reconfiguration du paysage de la distribution dans le luxe \u00e0 l’aune de cette redistribution des cartes.<\/p>\n

Pour cette table ronde, nous attendons entre autres,\u00a0Thierry Bisseliche<\/strong>, directeur g\u00e9n\u00e9ral de My-pop-up-store,\u00a0Alexandre Murat<\/strong>, PDG d’Adamence et plusieurs directeurs de boutiques de luxe.<\/p>\n<\/div>\n

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Les nouvelles tendances de consommation dans le luxe<\/div>\n
Table ronde 3 (19h00\/20h15)<\/div>\n
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La Chine<\/strong>, premier client du luxe dans le monde en 2013, premi\u00e8re nationalit\u00e9 repr\u00e9sent\u00e9e aux Galeries Lafayette Haussmann…\u00a0Comment les marques de luxe font face \u00e0 l’arriv\u00e9e de ces nouveaux consommateurs du luxe aux attentes particuli\u00e8res ?<\/strong>\u00a0Parfums sur-mesure, d\u00e9veloppement d’une offre sp\u00e9cifiquement masculine, collections horlog\u00e8res toujours plus spectaculaires, quels sont les moyens mis en oeuvre pour r\u00e9pondre aux nouvelles attentes de consommation du luxe ?<\/p>\n

Parmi les intervenants, nous attendons entre autres,\u00a0Martine Leherpeur<\/strong>, fondatrice du cabinet de tendances \u00e9ponyme,\u00a0Sandrine Legrix-Delassale<\/strong>, DG de Parnasse.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n \n \n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n\n\n\t<\/div>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":229938,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"info_filiere":[],"info_type_filiere":[],"info_category_news":[],"info_theme":[],"info_templates":[],"acf":[],"yoast_head":"\nLa Cit\u00e9 du Luxe : un \u00e9v\u00e9nement embl\u00e9matique | EIML Paris<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Participez \u00e0 la Cit\u00e9 du Luxe, \u00e9v\u00e9nement annuel de l\u2019EIML Paris. 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